توضح هذه الوثيقة القواعد التشغيلية التي تطبق على هذا الموضوع ضمن خدمات HOSTPHOX.
هدف التوافر
عندما تعلن الباقة عن Uptime بنسبة 99.9% تستهدف HOSTPHOX تحقيق هذا التوافر لمكون الخدمة المشمول خلال فترة القياس الشهرية.
القياس
يتم القياس باستخدام أنظمة المراقبة والسجلات التشغيلية داخل حدود الخدمة المعنية، وقد لا تشمل تطبيقات العميل أو اعتماديات الغير خارج الحدود.
الصيانة
قد تستثنى الصيانة المخططة المعلن عنها والأعمال العاجلة لمواجهة تهديد أمني أو ثغرة شديدة أو فشل وشيك عندما تكون ضرورية بصورة معقولة.
الاستثناءات
قد تستثنى أخطاء إعداد العميل وإعادة التشغيل المطلوبة منه واستنفاد الموارد بسببه ومشكلات DNS أو السجل الخارجية والأعطال العليا والهجمات رغم التخفيف المعقول والقوة القاهرة وخدمات الغير.
بلاغات الحوادث
افتح طلب دعم يتضمن معرف الخدمة ووقت الحادث والأدلة إذا اعتقدت أن خدمة مؤهلة لم تحقق الهدف.
المعالجة
أي رصيد خدمة أو معالجة يخضع للمنتج أو الطلب أو جدول أرصدة الخدمة، ولا تنشئ هذه الاتفاقية العامة استردادًا نقديًا تلقائيًا ما لم ينص عليه.
التواصل
للاستفسارات تواصل عبر help@hostphox.com.
ESC
ابحث في HOSTPHOX بالكامل.